Chính sách đổi trả sản phẩm

XIANGFU luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy may và phụ kiện máy may chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Dưới đây là các quy định về chính sách đổi trả khi mua hàng tại XIANGFU.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc chủng loại đã đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Phụ kiện máy may không đúng với thông tin mô tả

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có)
• Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả được áp dụng như sau:

• Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
• Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành (nếu có)

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

XIANGFU có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba
• Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi sử dụng.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với XIANGFU qua số điện thoại hoặc kênh hỗ trợ trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn để kiểm tra.

Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

Thời gian xử lý đổi trả thường từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

5. Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển trong quá trình đổi trả sẽ được áp dụng như sau:

• XIANGFU chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả không phải do lỗi sản phẩm.

Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

6. Cam kết của XIANGFU

XIANGFU cam kết:

• Cung cấp sản phẩm máy may và phụ kiện máy may chất lượng
• Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch
• Luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.